Coordinador de Experiencia e Instructora en Servicio al Cliente

Nos encontramos en búsqueda de una profesional en Atención al cliente con Liderazgo para asumir la posición de COORDINADORA DE EXPERINCIA E INSTRUCTORA EN SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del Puesto: Garantizar una experiencia de servicio de excelencia en los salones de belleza, mediante la implementación de protocolos de atención al cliente, la capacitación continua del personal en habilidades de servicio y ventas, y el seguimiento a los reclamos y oportunidades de mejora. Su finalidad es fidelizar clientes, elevar el retorno mensual y fortalecer la cultura de servicio en toda la organización.

Requisitos

• Formación en Administración, Marketing, Comunicación, Hotelería/Turismo o afines.

• Experiencia mínima de 3 años en áreas de servicio al cliente, capacitación o ventas (de preferencia en belleza, retail o afines).

• Experiencia mínima de 2 años como capacitador o formador

• Conocimiento en técnicas de ventas, fidelización y atención al cliente.

• Habilidades de capacitación grupal, liderazgo y comunicación efectiva.

• Manejo de indicadores de satisfacción y retorno de clientes.

Funciones:

1. Protocolos de Servicio

o Diseñar, implementar y actualizar los protocolos de atención al cliente en todas las sedes.

o Asegurar que todo el personal conozca y aplique dichos protocolos.

2. Capacitación y Entrenamiento

o Realizar capacitaciones periódicas en trato al cliente, habilidades de venta, comunicación asertiva y trabajo en equipo.

o Formar al personal en técnicas de venta cruzada y upselling de servicios/productos.

o Generar programas de inducción para nuevos colaboradores en cultura de servicio.

3. Gestión de Reclamos

o Recibir y analizar los reclamos de clientes en cada sede.

o Elaborar reportes con hallazgos recurrentes y coordinar con el área técnica/operaciones para implementar mejoras.

4. Seguimiento y Mejora Continua

o Medir indicadores de satisfacción y fidelización de clientes (NPS, retorno mensual, quejas resueltas).

o Presentar planes de acción para incrementar la retención y mejorar la experiencia.

5. Fidelización y Cultura de Servicio

o Desarrollar estrategias que fortalezcan la relación cliente-empresa (programas de retorno, encuestas, beneficios).

o Promover una cultura interna de respeto y colaboración entre el personal, como reflejo hacia los clientes.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y resultados.

• Empatía y habilidades comunicativas.

• Liderazgo y capacidad de influencia positiva.

• Trabajo en equipo y resolución de conflictos.

• Proactividad e innovación en la experiencia del cliente.

Ofrecemos:

¿Qué te ofrecemos?

• Descuento del 30% para familiares (peluquería, barbería y manicure)
• Día libre remunerado en su cumpleaños.