Coordinadora de Fidelización y Atención al Cliente Usuario

UNETE A LA CADENA DE BELLEZA SOHO COLOR & SPA.

Somos una cadena de Salones de Belleza a nivel nacional con proyección de crecimiento que se encuentra en la búsqueda de una Coordinadora de Fidelización y Atención al Usuario/Cliente, que tendrá como misión, liderar y gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de atención de la empresa (sedes a nivel nacional), asegurando altos estándares de calidad en el servicio, previniendo quejas y reclamos, generando protocolos y capacitaciones, así como promoviendo una cultura de atención centrada en el cliente.

Funciones Principales:

Diseñar e implementar protocolos y políticas de atención al cliente que aseguren uniformidad en todas las sedes (saludos, trato, resolución de problemas, seguimiento post-servicio).

Supervisar y evaluar la atención al cliente en cada sede, identificando áreas de mejora mediante visitas, encuestas, y monitoreos regulares.

Prevenir y gestionar reclamos, liderando estrategias proactivas para detectar posibles inconvenientes antes de que escalen a otros niveles o canales.

Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, desde la primera línea de servicio hasta los niveles administrativos, reforzando buenas prácticas.

Coordinar con el Analista de Atención al Cliente, supervisando su trabajo y asegurando que las soluciones sean rápidas, efectivas y orientadas al cliente.

Analizar datos de satisfacción del cliente, quejas y devoluciones, generando reportes y propuestas de mejora continua.

Desarrollar e implementar un plan de fidelización que promueva relaciones duraderas con los clientes (programas de lealtad, seguimiento personalizado, eventos especiales).

Actuar como vocero en situaciones de crisis, manejando la reputación de la marca y generando respuestas institucionales a reclamos de alto impacto.

Requisitos:

• Formación profesional en Administración, Marketing, Comunicación, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de atención al cliente o gestión de experiencia del cliente, idealmente en servicios (belleza, retail, afines).
• Conocimientos en manejo de crisis, protocolos de servicio, capacitación de personal, y sistemas de CRM.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, empatía y trabajo bajo presión.
• Disponibilidad para desplazarse a sedes a nivel nacional.

Competencias:

Orientación al cliente y servicio.

Proactividad y capacidad de resolución.

Liderazgo inspirador y capacidad para formar equipos.

Comunicación clara y asertiva.

Adaptabilidad y gestión del cambio.

Te ofrecemos:

Planilla Mype

Descuentos en productos de belleza de la cadena.

Días de descanso pagados en el cumpleaños del colaborador.